Zaaksystemen: de nieuwe kleren van de keizer?

Een van de buzz words in overheidsland is: zaakgericht werken. De ambities zijn duidelijk: zaakgericht werken moet leiden tot betere dienstverlening, meer mogelijkheden om de afwerking van een activiteit te kunnen volgen, meer mogelijkheden voor goede archivering,...

Kaasschaven voor gevorderden: weg met maatwerk!

Bezuinigen De overheid bezuinigt. Terwijl het bedrijfsleven de weg omhoog weer gevonden heeft, begint de overheid nu pas echt te bezuinigen. Nou ja bezuinigen…. Wat de gemiddelde burger van die bezuinigingen merkt is dat veel belastingen en accijnzen omhoog gaan. De...

Stop met innoveren!

Innoveren? Toen het een tijdje geleden stijl bergafwaarts ging met onze economie waren ze er weer: de captains of industry, werkgeversvoorlieden, topambtenaren en universitair onderzoekers met hun krakende vinyl plaat: Nederland moet meer innoveren. Meestal gevolgd...

Big Data en Small Business

Eén van de methodes van de moderne marketeer is het segmenteren van de markt in verschillende doelgroepen. Eenmaal opgedeeld is het vrij eenvoudig om per segment een aanpak te kiezen en de betreffende doelgroep “te bewerken”. Maar dat gaat ingrijpend...

De platte organisatie: een fata morgana?

Al decennia lang hebben managers en consultants gewerkt aan een fenomeen dat wordt genoemd ‘de platte organisatie’. Als een soort heilige graal wordt deze organisatiestructuur door velen aangeprezen als één van de oplossingen bij uitstek om de betrokkenheid van...

Ik wil een mens aan de lijn en geen menu!

Kies 1 voor verkoop, kies 2 voor klachten, kies….. Ongetwijfeld heb u dit proza al wel eens gehoord wanneer u belt naar de ‘klantenservice’  van een bedrijf of overheidsinstantie. ‘Klantgerichte’ organisaties stroomlijnen zo de manier waarop ze hun klanten ‘bedienen’....