Kaizen: De illusie van kostenbesparing

Voor de ingewijden zijn het bekende begrippen Six Sigma, Kaizen, Lean, 5S. Het zijn begrippen die worden samengevat onder de noemer continu verbeteren. De techniek van continu verbeteren was ooit een van de gangmakers van de Japanse economie begin jaren ‘70. Vooral in...

Intussen in Japan…

Japan is voor velen van ons nog steeds een ongrijpbaar en enigszins geheimzinnig land. Onlangs heeft Kei Shimada, Japanner opgegroeid in New York een boeiende presentatie gehouden over Japan en Innovatie. Het boeiende van de Japanse benadering van Innovatie is dat dit...

Klanten binden: een hele uitdaging!

Social media en klantenbinding Uw klanten kopen en gebruiken uw product of dienst omdat ze denken het nodig te hebben. Steeds meer klanten vragen echter meer. Ze willen niet alleen een goed product maar ook goede service en ondersteuning. Steeds vaker geeft dat juist...