Zaaksysteem maakt slachtoffer

Zaaksysteem Veel gemeenten werken voor het behandelen van vragen van burgers zaakgericht. Je vult een formuliertje in op de gemeentelijke website of je belt met de klantenservice (‘het klantcontactcentrum’) en je vraag wordt ingevoerd in het administratieve systeem,...

Zaaksystemen: de nieuwe kleren van de keizer?

Een van de buzz words in overheidsland is: zaakgericht werken. De ambities zijn duidelijk: zaakgericht werken moet leiden tot betere dienstverlening, meer mogelijkheden om de afwerking van een activiteit te kunnen volgen, meer mogelijkheden voor goede archivering,...